BTS NDRC

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Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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BAC +2

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Présentation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client. Ce programme forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en utilisant les outils numériques modernes.

Lien de Pré-inscription

Objectifs de la formation :
  • Maîtriser les techniques de vente et de négociation : Savoir argumenter, convaincre, gérer les objections et conclure des ventes.

  • Digitaliser la relation client : Utiliser les CRM, le marketing digital, les réseaux sociaux pour optimiser la gestion de la clientèle.

  • Développer une stratégie commerciale : Analyser les marchés, identifier les opportunités commerciales, fidéliser les clients.

  • Comprendre l’environnement économique et juridique : Apprendre les bases du droit commercial, du management et de la culture économique des entreprises.

Programme de formation :
  • Première année

Matières générales :

  • Culture générale et expression : 96h

  • Langue vivante étrangère 1 (LV1) : 96h

  • Culture économique, juridique et managériale : 96h

Matières professionnelles

  • Techniques de la négociation commerciale : 128h

  • Relation client et développement commercial : 128h

  • Communication commerciale : 96h

Programme de formation :
  • Deuxième année

Matières générales :

  • Langue vivante étrangère 2 (LV2) : 96h

  • Communication professionnelle : 64h

Matières professionnelles

  • Négociation commerciale à l’international : 96h

  • Marketing digital : 96h

  • Management d’une équipe commerciale : 128h

  • Projet professionnel : 64h

    Total : 1280h

Modalités de la formation en alternance :
  • Durée : 2 ans, avec un rythme alterné entre entreprise et école.
  • Contrat d’alternance : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
  • Rythme : 2 jours en formation et 3 jours en entreprise chaque semaine.
  • Rémunération : Les alternants perçoivent une rémunération mensuelle calculée en pourcentage du SMIC, selon leur âge et l’année de formation.

Conditions d’admission :

  • Pré-requis : Être titulaire d’un baccalauréat (tous types de bac acceptés).

  • Sélection : Admission sur dossier de candidature et entretien de motivation.

Débouchés professionnels :

  • À l’issue du BTS NDRC, les diplômés peuvent accéder à divers métiers tels que chargé de clientèle, commercial, conseiller client, responsable e-commerce, entre autres. Ce diplôme ouvre également la possibilité de poursuivre des études supérieures en licence professionnelle ou en école de commerce.

Pourquoi choisir l’alternance ?

  • L’alternance permet de conjuguer théorie et pratique, offrant une expérience professionnelle significative dès les études. Les alternants sont rapidement opérationnels sur le marché du travail et bénéficient d’une insertion professionnelle facilitée.

  • Le BTS NDRC en alternance est idéal pour ceux qui souhaitent acquérir des compétences commerciales et numériques tout en obtenant une expérience professionnelle concrète et rémunérée.

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