BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
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BAC +2
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Présentation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client. Ce programme forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en utilisant les outils numériques modernes.
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Maîtriser les techniques de vente et de négociation : Savoir argumenter, convaincre, gérer les objections et conclure des ventes.
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Digitaliser la relation client : Utiliser les CRM, le marketing digital, les réseaux sociaux pour optimiser la gestion de la clientèle.
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Développer une stratégie commerciale : Analyser les marchés, identifier les opportunités commerciales, fidéliser les clients.
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Comprendre l’environnement économique et juridique : Apprendre les bases du droit commercial, du management et de la culture économique des entreprises.
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Première année
Matières générales :
Culture générale et expression : 96h
Langue vivante étrangère 1 (LV1) : 96h
Culture économique, juridique et managériale : 96h
Matières professionnelles
Techniques de la négociation commerciale : 128h
Relation client et développement commercial : 128h
Communication commerciale : 96h
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Deuxième année
Matières générales :
Langue vivante étrangère 2 (LV2) : 96h
Communication professionnelle : 64h
Matières professionnelles
Négociation commerciale à l’international : 96h
Marketing digital : 96h
Management d’une équipe commerciale : 128h
Projet professionnel : 64h
Total : 1280h
- Durée : 2 ans, avec un rythme alterné entre entreprise et école.
- Contrat d’alternance : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
- Rythme : 2 jours en formation et 3 jours en entreprise chaque semaine.
- Rémunération : Les alternants perçoivent une rémunération mensuelle calculée en pourcentage du SMIC, selon leur âge et l’année de formation.
Conditions d’admission :
Pré-requis : Être titulaire d’un baccalauréat (tous types de bac acceptés).
Sélection : Admission sur dossier de candidature et entretien de motivation.
Débouchés professionnels :
À l’issue du BTS NDRC, les diplômés peuvent accéder à divers métiers tels que chargé de clientèle, commercial, conseiller client, responsable e-commerce, entre autres. Ce diplôme ouvre également la possibilité de poursuivre des études supérieures en licence professionnelle ou en école de commerce.
Pourquoi choisir l’alternance ?
L’alternance permet de conjuguer théorie et pratique, offrant une expérience professionnelle significative dès les études. Les alternants sont rapidement opérationnels sur le marché du travail et bénéficient d’une insertion professionnelle facilitée.
Le BTS NDRC en alternance est idéal pour ceux qui souhaitent acquérir des compétences commerciales et numériques tout en obtenant une expérience professionnelle concrète et rémunérée.